Regra geral, o voc\u00e1bulo \u201cconflito\u201d \u00e9 associado a sensa\u00e7\u00f5es de desprazer, ang\u00fastia, invas\u00e3o de privacidade ou at\u00e9 mesmo viol\u00eancia.<\/p>\n
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Sinais Vitais n\u00ba 66<\/em><\/p>\n \n Carla Terceiro; Elisabete Pereira; Gil Vicente; Jo\u00e3o Teixeira; Lurdes Vieira; Pedro Cardoso; S\u00f3nia Ribeiro. \n Palavras-chave:<\/strong> conflito; natureza do conflito; factores subjacentes; incuba\u00e7\u00e3o; consciencializa\u00e7\u00e3o; disputa; eclos\u00e3o<\/p>\n \n Regra geral, o voc\u00e1bulo \u201cconflito\u201d \u00e9 associado a sensa\u00e7\u00f5es de desprazer, ang\u00fastia, invas\u00e3o de privacidade ou at\u00e9 mesmo viol\u00eancia. Na nossa opini\u00e3o, algumas dessas conota\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser algo excessivas e despropositadas. Contudo, uma an\u00e1lise detalhada das vari\u00e1veis da situa\u00e7\u00e3o conflitual poder\u00e3o contribuir para desmistificar e valorizar esta componente \u201cinata\u201d das rela\u00e7\u00f5es interpessoais. Antes de mais, conv\u00e9m averiguar a natureza da situa\u00e7\u00e3o, isto \u00e9, o contexto e factores causais, bem como outros factores subjacentes que, apesar de impl\u00edcitos, podem muitas vezes ser desvalorizados na gest\u00e3o de conflitos. A r\u00e1pida identifica\u00e7\u00e3o da fase de evolu\u00e7\u00e3o \u00e9, na nossa perspectiva, de vital import\u00e2ncia para a tomada de decis\u00e3o relativamente \u00e0 gest\u00e3o destas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n \n An\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o conflitual<\/strong><\/p>\n Em qualquer situa\u00e7\u00e3o de conflito existem tr\u00eas vari\u00e1veis a considerar: natureza do conflito; factores subjacentes; est\u00e1gio de evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \n Natureza do conflito<\/strong><\/p>\n Esta vari\u00e1vel refere-se \u00e0 sistematiza\u00e7\u00e3o do conflito de acordo com a sua natureza. Assim, este pode surgir devido \u00e0 diferente interpreta\u00e7\u00e3o de factores comuns por cada uma das partes envolvidas.<\/p>\n Outras raz\u00f5es que podem estar na base de um conflito s\u00e3o a exist\u00eancia de um desacordo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s causas que originam um determinado fen\u00f3meno, desacordo relativamente aos objectivos delineados ou estrat\u00e9gias definidas para os concretizar, ou ainda confronto de valores, isto \u00e9, desacordo relativamente aquilo que \u00e9 considerado errado ou correcto.<\/p>\n \n Factores subjacentes<\/strong><\/p>\n Existem factores subjacentes \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de conflito que s\u00e3o preponderantes no desencadeamento do mesmo e que passamos a analisar.<\/p>\n Informa\u00e7\u00e3o: uma das causas de uma disputa pode ser a informa\u00e7\u00e3o. Se duas ou mais partes n\u00e3o possuem a mesma informa\u00e7\u00e3o sobre determinado acontecimento, \u00e9 natural que tenham vis\u00f5es diferentes sobre esse mesmo acontecimento.<\/p>\n Percep\u00e7\u00e3o: diz respeito \u00e0 forma como se interpretam os fen\u00f3menos circundantes. Uma vez que a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 fun\u00e7\u00e3o quer da personalidade quer da motiva\u00e7\u00e3o, \u00e9 natural que duas pessoas tenham percep\u00e7\u00f5es distintas sobre o mesmo fen\u00f3meno.<\/p>\n Estatuto: o estatuto ou papel que um indiv\u00edduo assume dentro de um grupo pode for\u00e7ar outros a assumir posi\u00e7\u00f5es que de outra forma n\u00e3o o fariam.<\/p>\n Personalidade: seguramente todos conhecemos indiv\u00edduos que em qualquer circunst\u00e2ncia est\u00e3o plenamente convictos da sua posi\u00e7\u00e3o e s\u00e3o relativamente inflex\u00edveis nas suas decis\u00f5es ou atitudes. Estas caracter\u00edsticas aliadas a uma certa agressividade podem gerar situa\u00e7\u00f5es de descontrolo no dom\u00ednio dos conflitos. Todas as situa\u00e7\u00f5es conflituais que tenham subjacente este tipo de personalidade tornam-se extremamente dif\u00edceis de gerir, em especial quando essa personalidade \u00e9 de estatuto superior.<\/p>\n \n Evolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o conflitual<\/strong><\/p>\n Numa situa\u00e7\u00e3o de conflito existe um ou v\u00e1rios acontecimentos que colidem com a esfera individual de algu\u00e9m. Conforme a gravidade e a frequ\u00eancia dessa intercep\u00e7\u00e3o, assim o conflito tem um per\u00edodo de lat\u00eancia maior ou menor.<\/p>\n Por per\u00edodo de lat\u00eancia entende-se aquela fase em que a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada causadora de alguma altera\u00e7\u00e3o por parte dos intervenientes, ou por um deles, n\u00e3o havendo no entanto de parte a parte comportamentos que detonem declaradamente a tens\u00e3o existente. \u00c9 a fase em que a actividade hostil se vai consolidando, sem que, contudo, nenhuma das partes assuma o conflito.<\/p>\n Como surge e evolui o conflito entre duas partes? Tudo come\u00e7a quando alguma das partes se sente atingida na sua esfera individual. \u00c9 uma fase de tomada de consci\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o que causa inc\u00f3modo (fase de incuba\u00e7\u00e3o).<\/p>\n Essa amea\u00e7a pode estar relacionada com bens materiais, valores, cren\u00e7as ou atitudes, ou ainda com a viv\u00eancia quotidiana. Esta \u00faltima situa\u00e7\u00e3o origina os designados conflitos de personalidade.<\/p>\n Posteriormente \u00e0 fase de incuba\u00e7\u00e3o, as partes, ou uma delas, plenamente convictas da validade dos seus argumentos, anunciam-no declaradamente. \u00c9 a formaliza\u00e7\u00e3o da discord\u00e2ncia (fase de consciencializa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n Um dos problemas que pode agravar todo o processo e dificultar a resolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o \u00e9 a ignor\u00e2ncia por uma das partes relativamente ao facto de a outra se sentir invadida na sua esfera individual. Isto pode acontecer quando esta segunda fase n\u00e3o se concretiza, ou quando uma das partes se sente inibida por algum motivo ou simplesmente \u00e9 assertiva.<\/p>\n Caso se verifique a segunda fase, a terceira ser\u00e1 a discuss\u00e3o, normalmente de forma agressiva, das raz\u00f5es que est\u00e3o na base do conflito (fase de disputa).<\/p>\n Esta fase \u00e9 crucial para a resolu\u00e7\u00e3o ou agravamento da situa\u00e7\u00e3o. Conforme a compet\u00eancia das partes em termos de relacionamento interpessoal ou sua necessidade de poder, facilmente se converte o conflito em problema.<\/p>\n Por \u00faltimo, a derradeira e mais destrutiva fase de evolu\u00e7\u00e3o de um conflito (fase de eclos\u00e3o).<\/p>\n As posi\u00e7\u00f5es radicalizam-se, as percep\u00e7\u00f5es distorcidas, e existe habitualmente um deslocamento do objectivo do conflito.<\/p>\n A situa\u00e7\u00e3o passa a ser encarada como uma \u201cguerra aberta\u201d onde vale tudo menos perder. Nesta fase os pontos de interesse passam a ser:<\/p>\n \n Por vezes poder\u00e1 n\u00e3o se atravessar todas estas fases numa situa\u00e7\u00e3o conflitual. Em algumas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o se processa a informa\u00e7\u00e3o entre as partes sobre o facto de existir um desequil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es. Quando tal se verifica, n\u00e3o existe confronto de argumentos e passa-se directamente da incuba\u00e7\u00e3o para a eclos\u00e3o. \u00c9 aconselh\u00e1vel evitar a passagem a esta fase, uma vez que pode ser intensamente destrutiva, al\u00e9m de ser aquela em que se consomem mais recursos, recursos estes que s\u00f3 dificilmente ser\u00e3o recuperados posteriormente.<\/p>\n Tal como a maioria dos processos relativos \u00e0 natureza humana, os conflitos s\u00e3o processos c\u00edclicos. A sua resolu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria depende em grande medida das capacidades cognitivas dos seus intervenientes, no sentido de apreciar racionalmente todas as vari\u00e1veis no seu contexto, por forma a respeitar e preservar os direitos e liberdades de todos os implicados.<\/p>\n Na nossa perspectiva, no quotidiano profissional dos enfermeiros, deve ser refor\u00e7ada a cultura da assertividade, cabendo essa responsabilidade a cada um de n\u00f3s, e com relevante enfoque para os enfermeiros-chefe e outros gestores, no sentido de valorizar e integrar essa componente no processo de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e introdu\u00e7\u00e3o de refor\u00e7os positivos nas situa\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p>\n Pensamos que atrav\u00e9s da consciencializa\u00e7\u00e3o das etapas e vari\u00e1veis envolvidas, se torna mais clara e objectiva a orienta\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os no sentido da valoriza\u00e7\u00e3o dos conflitos, isto \u00e9, aproveitar a diverg\u00eancia no sentido da inova\u00e7\u00e3o, criatividade e benef\u00edcio comum. Acreditamos que, na arte de enfermagem, e considerando o foco da pr\u00e1tica a gest\u00e3o de interac\u00e7\u00f5es entre a pessoa e o meio em que se contextualiza, as capacidades de gest\u00e3o de conflitos por parte dos seus profissionais s\u00e3o um catalisador indiscut\u00edvel da qualidade e personaliza\u00e7\u00e3o do cuidado.<\/p>\n \n ALMEIDA, Fernando A. \u2013 Psicologia para Gestores: Comportamentos de sucesso nas organiza\u00e7\u00f5es – Editora McGraw-Hill de Portugal, L.da 1995.<\/p>\n CHIAVENATO, Idalberto – Recursos Humanos: Edi\u00e7\u00e3o Compacta – 4\u00aa Edi\u00e7\u00e3o S\u00e3o Paulo: Atlas;1997.<\/p>\n ESTANQUEIRO, Ant\u00f3nio – Saber lidar com as pessoas – princ\u00edpios da comunica\u00e7\u00e3o interpessoal; Editorial Presen\u00e7a – 7\u00aaedi\u00e7\u00e3o Dezembro 1999.<\/p>\n FACHADA, M. Odete – Psicologia das rela\u00e7\u00f5es Interpessoais – Editora Rumo – 1\u00aa Edi\u00e7\u00e3o 1991.<\/p>\n LA MONICA, Elaine L. \u2013 Direcci\u00f3n e Administraci\u00f3n en Enfermer\u00eda \u2013 un enfoque pr\u00e1ctico. Espa\u00f1a: Doyma, Libros Espa\u00f1a. 1994.<\/p>\n \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Regra geral, o voc\u00e1bulo \u201cconflito\u201d \u00e9 associado a sensa\u00e7\u00f5es de desprazer, ang\u00fastia, invas\u00e3o de privacidade ou at\u00e9 mesmo viol\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2222,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[555,558,559,560,556,557],"class_list":["post-973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sinais-vitais","tag-conflito","tag-consciencializacao","tag-disputa","tag-eclosao","tag-gestao","tag-incubacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=973"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2775,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/973\/revisions\/2775"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/forumenfermagem.org\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nAlunos do 2\u00ba Curso de Complemento de Forma\u00e7\u00e3o em Enfermagem da Escola Superior de Enfermagem de S. Jo\u00e3o<\/p>\n\n
Refer\u00eancias bibliogr\u00e1ficas<\/strong><\/h4>\n